В Минэке видят проблемы бизнеса из-за возврата товаров на маркетплейсах и претензии, связанные со скидками при оплате определенными картами. Ведомство предлагает уточнить условия возврата и разработать общий скидочный механизм.
Ряд «острых вопросов» вызывают конфликты у участников рынка электронной коммерции, в том числе вопрос о покрытии транспортных расходов при возврате товаров и скидок со стороны платформ, рассказала в эфире Радио РБК заместитель директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития Анастасия Небытова.
Накануне глава Минэкономразвития Максим Решетников предложил ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах, обязать их устанавливать не меньшие комиссии для иностранных продавцов в сравнении с российскими, а также установить единые для платформ, банков и ретейла требования по указанию цены и доступу к участию в акциях.
Малый и средний бизнес несет потери из-за массовых бесконтрольных возвратов товаров надлежащего качества: все издержки на логистику и обработку ложатся на продавцов, отметила Небытова. При этом 80% продавцов на маркетплейсах относятся к МСП, большинство — микропредприятия, добавила она.
«Сегодня столкнулись с тем, что все расходы на логистику таких товаров, на обработку товаров, если случились возвраты, если случились какие-то инциденты, если товар вернули после как раз очного использования, если подменили и так далее, все переложено на продавцов», — объяснила представитель министерства.
В ведомстве считают необходимым уточнить правила возврата, чтобы продавец стал «точкой принятия решений» — именно он должен определять, сохранил ли товар свойства и подлежит ли возврату.
Второй важный вопрос — скидки со стороны маркетплейсов. Крупные игроки инвестируют в лояльность покупателей, что выгодно продавцам за счет роста оборачиваемости. Однако, по данным опросов профильной ассоциации, около трети продавцов хотели бы иметь возможность управлять скидочной политикой и отказываться от скидок за счет платформы, если это не соответствует их коммерческим интересам.
«Мы такой подход поддерживаем, и сейчас обсуждаем, как это закрепить так, чтобы и механизм не нарушить эффективный, но и при этом защитить интересы производителей и продавцов», — сказала Небытова.
