Сегодня в ходе заседания Великолукской городской думы заслушан отчёт о работе с обращениями граждан и структурных подразделений Администрации города за 2024 год и I полугодие 2025 года
Данный вопрос касался эффективности работы с обращениями жителей и взаимодействия структурных подразделений Администрации города в данном направлении.
Информацию по данному поводу представил начальник общего отдела Администрации Великих Лук Сергей Мирощенков.
В своём докладе он подчеркнул, что право граждан России на обращения закреплено в Конституции и законодательстве, регулирующем данную сферу правоотношений.
В работе с обращениями Администрация города руководствуется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также иными нормативными правовыми актами и методическими материалами.
Сергей Борисович отметил, что обращения делятся на те, что попадают под действие закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и те, что под действие этого закона не подпадают.
Основной объём обращений поступает в Администрацию Великих Лук на имя главы Администрации города. Обработка поступающих обращений ведётся в электронном виде с помощью специальных программ. В 2024 году в Администрации города было зарегистрировано 1131 обращение, поступившее в рамках 59-ФЗ, а за первое полугодие 2025 года – 447 обращений.
Сергей Борисович подробно ознакомил депутатов с порядком регистрации и обработки поступающих обращений, регламентом подготовки ответов на обращения.
Значительная часть обращений граждан, поступающая в Администрацию города, это обращения, которые не попадают под нормы федерального закона о порядке рассмотрения обращений граждан. К ним относятся обращения, поступившие из открытых источников – социальных сетей, через информационную систему сообщений и обращений граждан «ОНФ. Помощь», через Платформу обратной связи с отсутствием признака «59-ФЗ», а также посредством других систем.
Так, на Платформу обратной связи поступило 1183 сообщения в 2024 году и в первом полугодии 2025 года 572 сообщения.
Работе с обращениями граждан, не попадающими под действие закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уделяется большое внимание.
Также Сергей Мирощенков рассказал о работе с личными приемами граждан.
В частности, он сообщил, что информация о проведении личного приёма публикуется на официальном сайте города Великие Луки и информационных стендах.
Всего, как подытожил Сергей Мирощенков, органами и структурными подразделениями Администрации города Великие Луки рассмотрено и дано ответов на 10610 обращений граждан в 2024 году. За первое полугодие 2025 года 4885 обращений граждан.
Доклад подчеркнул важность системной работы по обеспечению прав граждан на обращения, жалобы, предложения, а также важность повышения качества взаимодействия с населением.
ВИА maxluki.ru по информации пресс-службы Администрации города Великие Луки.
